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    国美管家?#20521;?019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业

    发稿时间:2019-03-13 17:42:00 来源: 消费日报网 中国青年网

      3月12日,由中国家用电器服务维修协会举办的“2019年消费者权益保护革新大会”在北京隆重召开,国美管家凭借着亮眼的服务业绩和良好的服务口碑,?#20521;瘛?019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业”、“中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋单位”。本次获?#20445;?#19981;仅是对国美管家过往服务成绩和服务口碑的认可,也是对国美“家·生活”战略实施的成果见证。

      

      

        

      专业可靠 是服务的基本准则

      家电安装是一个既需要专业性又考验承受力的工种,特别是空调室外机的安装。一般都会涉及高空作业,作为名副其实的“蜘蛛侠?#20445;?#22269;美管家送装工程师经常要克服各种高难条件,那些让顾客胆战心惊的室外作业,对他们来说是必不可少的工作?#26041;凇?月8日,国美黑色星期伍掀起了一波购买空调的热潮。湖南顾客肖先生通过朋友介绍在国美电器星?#36710;?#36141;买了?#25945;?#32654;的品牌空调,恰逢9号是周末,顾客正好休息,第二天就准备安装空调。

      3月9号早上,负责星沙区域的黄练和虢超9:14分接到APP派工信息,得知顾客大概午?#36141;?#23601;可以收货安装,两位工程师按照约定如期而至。位于10楼的高空作业由于外机无着落点,难度很大,虽然对于两位工程师来说,以前也经常如同蜘蛛侠一般,但还是认真做好了高空安全作业措施。顾客看着他们吊威亚一般爬进爬出作业,?#20849;?#24536;提醒工程师注意安全。在不到2个小时里工程师们就完成了安装,并免费安装了空调支架和加长管道。两位工程师娴熟的?#23478;?#21644;贴心的服务赢得了顾客称赞。真切为顾客着想,及时精准的完成安装服务,这对每一个国美管家送装工程师来说,都是必备的服务职责。

       

      湖南国美管家送装工程师高空作业

      暖心为人 让服务更有温度

      只要是顾客的需求 再恶劣的环境我们也要尽心尽力。特别是那些儿女不在身边的?#20808;耍?#23545;于他们的服务,国美始终坚持专业又暖心。2018年12月,浙江建德市吴先生在国美门店购买1台奥克斯空调,需要上门安装。12月初的一场大雪?#30001;?#21322;个多月的阴雨天气让建德地区一直处在阴冷的环境中,天气寒冷,由于用户白天不在家,送装工程师只能在傍晚天气最阴冷且视线不好的时候上门安装,尽管安装环境不好,耗时又费力,但丝毫不影响工程师?#25472;?#20961;处处细心检查,用户对他的安装态度十分肯定。服务空巢?#20808;耍?#22269;美能做到的不仅是放心,更是暖心。

      

      

      用户给予西安国美管家送装工程师锦旗和表扬信

      服务多元化 企业创新与?#40644;?#30340;动力

      除过专业、暖心,国美管家的安装服务,更体现了标准化、规范化、?#25945;?#21270;的品牌形象。上门使用规范问候语,入户工程师带鞋套、安装工具统一放置在垫布上,安装前做好防尘保护工作,明确告知费用标准和配件使用,利用管家员工?#25945;?#36827;行服务追踪及订单完成。每一步,都是国美管家给予服务的特殊性和互联网时代的便捷性。紧跟时代步伐,利用技术赋能服务,让用户感受到切实的踏实与信任,则不仅是每一个入户送装工程师个人应该具备的,而且是国美管家企业不?#25103;?#36827;的动力。

      

      工程师入户标准化服务

      据悉,中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心?#20445;?#35802;信作为,品质服务,是我们必须牢记的。本次获?#20445;?#19981;仅仅是对国美管家服务消费者的有力佐证,也能够敦促我们承担起社会责任,用信用打造品牌形象,让家电售后服务规范化、专业化,逐步形成完整、到位的售后服务体系。 实实在在的负责,真真?#26143;?#30340;服务,站在消费者的角度帮其解决后顾之忧,感觉到自己的存在感和售后服务的专业度,让消费者安心。让服务成为用户选择国美管家的理由。

      (免责声明:中国青年网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。) 

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