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    国美管家?#20521;?019年度315消费者家电服务满意诚信企业

    发稿时间2019-03-13 17:42:00 来源 消费日报网 中国青年网

    3月12日由中国家用电器服务维修协会举办的2019年消费者权益保护革新大会在北京隆重召开国美管家凭借着亮眼的服务业绩和良好的服务口碑?#20521;?019年度315消费者家电服务满意诚信企业中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋单位本次获?#20445;?#19981;仅是对国美管家过往服务成绩和服务口碑的认可也是对国美家生活战略实施的成果见证

    专业可靠 是服务的基本准则

    家电安装是一个既需要专业性又考验承受力的工种特别是空调室外机的安装一般都会涉及高空作业作为名副其实的蜘蛛侠?#20445;?#22269;美管家送装工程师经常要克服各种高难条件那些让顾客胆战心惊的室外作业对他们来说是必不可少的工作?#26041;ڡ?月8日国美黑色星期伍掀起了一波购买空调的热潮湖南顾客肖先生通过朋友介绍在国美电器星?#36710;?#36141;买了?#25945;?#32654;的品牌空调恰逢9号是周末顾客正好休息第二天就准备安装空调

    3月9号早上负责星沙区域的黄练和虢超914分接到APP派工信息得知顾客大概午?#36141;?#23601;可以收货安装两位工程师按照约定如期而至位于10楼的高空作业由于外机无着落点难度很大虽然对于两位工程师来说以前也经常如同蜘蛛侠一般但还是认真做好了高空安全作业措施顾客看着他们吊威亚一般爬进爬出作业?#20849;?#24536;提醒工程师注意安全在不到2个小时里工程师们就完成了安装并免费安装了空调支架和加长管道两位工程师娴熟的?#23478;?#21644;贴心的服务赢得了顾客称赞真切为顾客着想及时精准的完成安装服务这对每一个国美管家送装工程师来说都是必备的服务职责

    湖南国美管家送装工程师高空作业

    暖心为人 让服务更有温度

    只要是顾客的需求 再恶劣的环境我们也要尽心尽力特别是那些儿女不在身边的?#20808;ˣ?#23545;于他们的服务国美始终坚持专业又暖心2018年12月浙江建德市吴先生在国美门店购买1台奥克斯空调需要上门安装12月初的一场大雪?#30001;?#21322;个多月的阴雨天气让建德地区一直处在阴冷的环境中天气寒冷由于用户白天不在家送装工程师只能在傍晚天气最阴冷且视线不好的时候上门安装尽管安装环境不好耗时又费力但丝毫不影响工程师?#25472;?#20961;处处细心检查用户对他的安装态度十分肯定服务空巢?#20808;ˣ?#22269;美能做到的不仅是放心更是暖心

    用户给予西安国美管家送装工程师锦旗和表扬信

    服务多元化 企业创新与?#40644;?#30340;动力

    除过专业暖心国美管家的安装服务更体现了标准化规范化?#25945;?#21270;的品牌形象上门使用规范问候语入户工程师带鞋套安装工具统一放置在垫布上安装前做好防尘保护工作明确告知费用标准和配件使用利用管家员工?#25945;?#36827;行服务追踪及订单完成每一步都是国美管家给予服务的特殊性和互联网时代的便捷性紧跟时代步伐利用技术赋能服务让用户感受到切实的踏实与信任则不仅是每一个入户送装工程师个人应该具备的而且是国美管家企业不?#25103;?#36827;的动力

    工程师入户标准化服务

    据悉中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为信用让消费更放心?#20445;?#35802;信作为品质服务是我们必须牢记的本次获?#20445;?#19981;仅仅是对国美管家服务消费者的有力佐证也能够敦促我们承担起社会责任用信用打造品牌形象让家电售后服务规范化专业化逐步形成完整到位的售后服务体系 实实在在的负责真真?#26143;?#30340;服务站在消费者的角度帮其解决后顾之忧感觉到自己的存在感和售后服务的专业度让消费者安心让服务成为用户选择国美管家的理由

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